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                物□業服務管理案例二
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                課件介紹

                【物業服╲務管理案例二】

                 

                 

                3、清理三亂 

                 

                業主在公共走道亂擺→放怎麽辦? 

                 

                在共用走道擺放物品既不符合消防法規,有礙火災時的疏散、滅火,也不符合“業主公約”的規定;既影響樓↓內走道的觀瞻,還易造成鄰裏不和。海連大廈有八戶人家,經常把鞋櫃卐、鞋架擺到『自家門外的公共走道上,此問題由來已久,管理處決心徹底解決這個“老大難”問題,在征得業主委員會的支持後,計劃分三步進行: 

                 

                1) 護衛員通過可視對講規勸住戶和巡邏班長登門解釋相結合; 

                 

                2) 管理層員工上門做思想工作;

                 

                3) 向違章戶發書面通知,曉之以理,並明確改正期限,超過期限 仍不整改,管理處將以遺ㄨ棄物處理。 

                 

                護衛班在管理處的安排下,隨即按第一個步驟開始實施:結果有的人家很快將鞋櫃、鞋架搬◥進室內;有的只答應不行動;個別的當時搬進室內過後又搬出來;還有ぷ的鄰居間相互較勁,你不搬,我也不搬。護衛員一遍又一遍地上門規勸,不厭其煩做工【作,明確轉達管理處徹底解決共用通道內擺∩放物品的決心。終於經過一個星期反復耐心的工作後,僅實施計劃的第一步就徹底解決了多年存在的問@ 題,並得到業主委員會的好評。 

                 

                [點評]: 

                 

                對違反物業管理規章的現象一定要敢管,不要顧慮可能影響與個別住戶的關系。一定是要把各種▽違規跡象扼殺在萌芽之中,否則後面再來解決就相當麻煩。如果允許違規現象,就是放松了管理,實際上就是降低了對廣大業主、住□ 戶的服務質量,我們通常說“寓管理於服務之中”就是這個道理。 

                 

                 

                4、以情感人 

                 

                公共地方難以清掃怎麽辦▂?

                 

                海連大廈四層有幾個外天井平臺,每次清掃時必須從四層住戶家的洗手間窗口▲進出,住戶對此很是不滿,都不願意配合和支持。 

                 

                又是一個清洗外天井平臺的日子,清潔工小王按◥響了四樓某座的門鈴,女業主得知來意後搖頭予以拒絕。在小王再三懇求,並保證▓下不為例的條件下,女業主◥勉強答應。 

                 

                當清掃完天井平臺後,小王見該業主家洗手間玻璃窗粘有很厚的積塵≡,就順手擦得幹幹凈凈。同時在侃談中還得知倆人還是老鄉,就用上了家鄉話,關系一下子近乎了許多。小王到廚房接水時,又發現油煙機、煤氣竈上及墻壁都粘有很厚的油垢,便又把廚房徹底的擦拭一遍,這一幹就是三個多小時,弄得一╳身的油汙和汗水。 

                 

                 

                詳情請下ξ載課件【物業服務管理案例二】。

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