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                企◣業標桿管理案例二
                1. 企業標桿管△理案例二

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                2. 相關關鍵詞: 企業標桿管理案例
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                課件介紹

                【企業標桿管理案例二】

                 

                    

                說到標桿▆管理,我們就必須首先提▓及施樂公司,實際上,視其為標桿管理的■“鼻祖”一點都不√過分。1976年前後,一直保持著世界復印機市場實際壟斷地位的施樂公司受到ㄨ了來自國內外,特別是日本競爭∑ 者的挑戰,如佳能、NEC等公司以施樂的成本銷售產品仍能夠獲利,而產品開發周期、開發人員則□ 分別比施樂公司短或少50%。面對競☆爭者的威脅,施樂公司最▼先發起向日本企業學習的運動,開展了廣泛、深入的標桿管理。       

                 

                 

                施樂做法  

                    

                早在1979年,施樂公◎司最先提出了 “Benchmarking”的概念,一開始只在公司內的幾個部門做〗標桿管理工作,到1980年擴展到整個公司範¤圍。當時,以高技術產品復印機主宰市場的施樂公司發現,有些日本廠家以施樂公司制造成】本的價格出售類似的復印設備。由於這樣的大舉進攻,其市場占有率◎幾年內從49%銳減到22%。為應付挑戰,公司最高領導層決定制定一系列改進產品質量和提高◥勞動生產率的計劃,其中的方法之一】就是標桿管理。公司的做∩法是,首先廣泛調查客戶公司對公司的滿意度,並比較客戶對產品的反應,將本公司的≡產品質量、售後服◤務等與本行業領先企業作對比。公司派雇員到日本的合作夥伴——富士——施樂以及其他日本公司考察,詳細了解競爭對手的█情況,並對競〇爭對手的產品作反求工程。接著公◣司便要確定競爭對手是否領先,為什麽領先,存在的差距怎樣才能消除。對比分析的結果使公司確信ㄨ從產品設計到銷售、服務和雇員參與等一系列方面都需要加以改↓變。最後公司為這些□ 環節確定了改進目標,並制定了達到這些目標〇的計劃。   

                    

                 

                實施↓標桿管理後的效果是明顯的。通過標桿管理,施樂公司使其制造成本降低了50%,產品開發●周期縮短了25%,人均創收增加了20%,並使公司的產品開箱合格率從92%上升到99.5%。公司¤重新贏得了原先的市場占有率。行業內有關機構連續數年評定,就復印機6大類@產品中施樂公司有4類在可靠性和質量方面名列第一。   

                    

                 

                此後,施樂公司的標桿管理對象,不♀光著眼於同行的競爭對手,而且擴大到非同行的競爭對象,或將其他行業的產品進行比較研究。研究項目既可以某種產≡品為目標,也可以管理過程中的某◥個環節為目標,一切以改進管理♀水平、提高產品質量為轉移。例如,該公司發現他們在處理低值貨品上浪費很大,於是,針對這個◥問題,專門組織了≡一個由5個副總裁參加的標桿管理小組,進行標桿管理分析。該小組首先㊣詳細了解處理訂單的過程,列出公司處理訂單的↑工作流程圖。然後,選擇14個經營同》類產品的公司(包括IBM、數字設備公司、休利特·帕卡德公司等)逐一進行考察№。結果發現,施樂公司把精力浪費在千篇一律按序號記錄貨物上,高、低價貨物混在一起,管理混亂,既消耗人力⊙,又浪費時間∏。與別的公司相☉比,每處理一份訂單要多花80美元~90美元,而它所研究的其他公司只需25美元~35美元。僅此一項就可節省』數千萬美元。施樂還向L.L Bean這樣的裝備戶外設施的非同行請教,他們能夠快速而又準確地完成訂單。施樂發現他們★的倉庫工人 “選擇並∑完成”一個訂單的速度是施樂的3倍。他們依靠的不是高技術,而是智能化的規劃和適當的計算機軟件。   

                    

                 

                目前,施樂公司一直把標▲桿管理作為產品改進、企業發展、贏得競爭〓對手和保持競爭優勢的重要工具。公司的最高層領導都把標桿管理看作全公▃司的一項經常性活動,並指導其所屬機構和成本中心≡具體實施標桿管理。而施樂公司本身也因為在標桿管理方面取得的引人註目的成就,於1989年獲得了Malcolm Baldridge國家管理々獎。該獎項設▲於1987年,近年來其評判打分的標準越來越看重標桿管理。施樂公司深信對競爭對手的標桿管理是贏得質量競爭的關鍵之一。現在施樂公司做戰略性和戰術性規劃都要進行標桿管理分析。

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